استطلاع رأي .. تجارب واحتياجات المواطنين من الخدمات الإلكترونية

 

استطلاع خاص نشر في صحيفة   وقع الحدث

اعداد/ناصرمضحي الحربي

تعتبر الخدمات الإلكترونية الحكومية من الأدوات الأساسية التي تسعى الحكومات من خلالها لتحسين حياة المواطنين وتعزيز كفاءة الإدارة العامة ، في عصر يتسم بتزايد الاستخدام الرقمي في جميع جوانب الحياة، أصبحت الخدمات الإلكترونية ضرورة ملحة تساهم في تسريع الإجراءات وتيسير الوصول إلى المعلومات والخدمات بشكل أفضل ، تشمل هذه الخدمات مجموعة واسعة من الأنشطة، بدءًا من تقديم الطلبات، وصولاً إلى دفع الفواتير والاستشارات الحكومية عبر الإنترنت
تعمل الحكومات على تطوير هذه الخدمات بهدف تعزيز الشفافية وتحسين الخدمة العامة ، حيث تسهل الإجراءات الإلكترونية عملية التواصل بين الحكومة والمواطن، مما يقلل من الروتين ويزيد من رضا المواطنين ، في العالم العربي، لاحظنا جهودًا حثيثة من قبل العديد من الحكومات لتحويل خدماتها التقليدية إلى خدمات رقمية، ما يساهم في تحقيق التنمية المستدامة وتحسين جودة الحياة اليومية ، تسعى هذه المبادرات إلى دمج التكنولوجيا الحديثة في القطاع الحكومي لضمان تقديم خدمات ذات جودة مرتفعة وسهولة في الوصول إليها .

في إطار هذه الجهود، صحيفة وقع الحدث في هذا الاستطلاع تستعرض لمحة شاملة عن آراء المواطنين حول تجاربهم مع هذه الخدمات الإلكترونية، يهدف الاستطلاع إلى الجمع بين الأصوات المختلفة لفهم كيفية تأثير هذه الخدمات على حياتهم اليومية، وما إذا كانت تلبي احتياجاتهم بفعالية. من خلال استقصاء آراء المواطنين.

آراء المواطنين حول واجهة المستخدم للخدمات الإلكترونية
تعتبر واجهة المستخدم إحدى العناصر الأساسية التي تؤثر بشكل مباشر على تجربة المواطنين مع الخدمات الإلكترونية ، من خلال استطلاعات الرأي، يتضح أن المستخدمين يفضلون الواجهات البسيطة والسلسة التي تسهل عليهم الوصول إلى المعلومات والخدمات المطلوبة ، إن واجهات المستخدم الواضحة تساعد في تسريع عملية الاستخدام وتقليل الفوضى، مما ينعكس إيجابيًا على رضا المواطنين ، فعلى سبيل المثال، من خلال التعليقات التي تم جمعها، وجدنا أن العديد من المستخدمين قدروا تصميم واجهات التطبيقات الحكومية الحديثة التي تتيح لهم الوصول السريع إلى الخدمات المختلفة مثل تسجيل المواليد، دفع الرسوم، أو تقديم الشكاوى وغيرها من احتياجاتهم ، حيث توفر بعض الخدمات الإلكترونية ميزات مثل التفاعل المباشر مع المستخدمين، مما يسمح لهم بالحصول على إجابات سريعة على استفساراتهم ، وبرزت أهمية الترجمات المتعددة وضوح التعليمات، حيث أشار بعض المستخدمين إلى أهمية وجود خيارات لغة إضافية لتحسين تجربة كافة شرائح المجتمع .

مع ذلك، هناك دعوات لتعديل بعض واجهات الخدمات لتلبية احتياجات كافة الفئات ، على سبيل المثال، أشار البعض إلى أن تجربة المستخدم للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة تحتاج إلى مزيد من التطوير، تتضمن ميزات مثل التكبير أو النطق ، من المهم أن يتم إجراء دراسات مستمرة لجمع آراء المواطنين من مختلف الفئات العمرية والاجتماعية بهدف تحسين واجهة المستخدم ، في النهاية، تعد تجربة المستخدم المحورية عاملًا هامًا في تطوير الخدمات الإلكترونية، حيث يمكن أن يؤدي التحسين المستمر في واجهات المستخدم إلى تعزيز فعالية الخدمات وزيادة رضا المواطنين ،

تجارب المواطنين في سرعة إنجاز المعاملات
خلال السنوات الأخيرة، أصبحت الخدمات الإلكترونية جزءاً أساسياً من حياة المواطنين، خصوصاً في ما يتعلق بإنجاز المعاملات الحكومية ، وقد أشار العديد من الأفراد إلى أن هذه الخدمات قد ساهمت بشكل كبير في تعزيز سرعة إنجاز معاملاتهم اليومية ، فقد أفاد بعض المواطنين بأنهم تمكنوا من إنجاز الإجراءات المطلوبة في وقت قياسي، دون الحاجة للانتظار في طوابير طويلة أو زيارة المكاتب المختلفة ، من خلال البوابات الإلكترونية، يمكن للمستخدمين الوصول إلى المعلومات ذات الصلة وتقديم الطلبات بسهولة ويسر .

واحدة من التجارب الملحوظة كانت لرجل أعمال محلي، الذي قال إنه تمكن من تجديد ترخيصه التجاري عبر البوابة الإلكترونية في دقائق معدودة ، وأكد أن هذه العملية كانت أسرع بكثير من الطريقة التقليدية التي تطلبت منه زيارة عدة مكاتب وتقديم مستندات متعددة، مما استغرق منه أياماً ، بالإضافة إلى ذلك، أشار مواطنون آخرون إلى أن الخدمات الإلكترونية ساهمت في تقليل الازدحام في المكاتب الحكومية، حيث أصبح بإمكانهم تنفيذ المعاملات من منازلهم .

ومع ذلك، لا يمكن تجاهل التحديات التي يواجهها البعض ، فبعض المواطنين أشاروا إلى صعوبة الوصول إلى المنصات الإلكترونية، لاسيما أولئك غير المتمرسين في استخدام التكنولوجيا ، كما اشتكى آخرون من المشاكل التقنية التي قد تؤدي إلى تأخير المعاملات أو فقدان المستندات ، لذا، يمتد النقاش حول إمكانية تحسين الخدمات الإلكترونية لتلبية احتياجات جميع المواطنين، وضمان توفر الدعم الفني اللازم لمن يواجه صعوبة في استخدامها .

الاختلاف في الآراء
تظهر نتائج استطلاع آراء المواطنين حول الخدمات الإلكترونية تفاوتاً واضحاً في وجهات النظر ، حيث أن بعض المواطنين يشيدون بتحسين جودة الحياة التي ساهمت فيها هذه الخدمات مثل تسهيل عملية الوصول إلى المعلومات وإدارة المعاملات بشكل أكثر كفاءة ، على الجانب الآخر، تعبر مجموعة من المواطنين عن قلقها إزاء تحديات معينة تتعلق بدقة المعلومات وسهولة الاستخدام .